“牛皮癣”小广告在医院内外环境中的泛滥不仅严重影响院容院貌,更对医疗秩序和患者安全构成严重实质性威胁。这些随意张贴、喷涂的非法广告内容多涉及医保套现、非法行医、高价收药等违法违规行为,不仅误导和欺骗患者,更可能危及他们的生命健康和财产安全。作为救死扶伤的公共场所,医院环境的整洁与否直接关系到患者就医体验和医疗服务质量。因此,整治“牛皮癣”工作不仅是简单的环境清洁任务,更是维护医疗秩序、保障患者权益、提升医疗服务质量的重要举措。
近年来,随着城市人口流动性的增加和各类广告宣传手段的多样化,医院内外“牛皮癣”问题呈现出反复发作和形式多样的特点。尽管医院投入了大量人力物力进行清理,但效果往往难以持久,刚清理干净的墙面和设施很快又被新的非法小广告覆盖。根据地区政协提案《关于加大阿克苏地区“城市牛皮癣”整治力度的提案》,地区卫健委高度重视,并要求各医院加大“牛皮癣”整治工作,制定《方案》,建立长效工作机制,确保整治取得实效。
一、 措施与实施过程
(一) 组织管理与制度建设。成立院内外专门工作队伍:成立了由主要领导负责的环境卫生整治志愿者队伍,每院人数达20-30余人。这支队伍定期开展义务督查、清理院内“牛皮癣”工作,并负责宣扬文明意识,制止乱贴乱画现象。
(二)建立常态化清洁制度。规定每周星期五下午为全院环境卫生清扫日。各科室组织职工认真搞好本科室卫生,分工协作,清除卫生死角、擦拭玻璃、铲除牛皮癣、清扫楼道。
(三)实施专项检查考核。由总务科负责人定期对全院所有科室卫生进行检查,对发现的问题立即整改,并研究制定彻底解决问题的方法,使此项活动突出针对性、长效性和实效性。
(四) 宣传教育与意识提升。宣传教育是整治“牛皮癣”工作的最重要组成部分之一。各院通过多种渠道和形式加强对医护人员、患者及家属的宣传教育:院内电子屏、宣传栏、宣传册等载体,加强对患者的宣传教育,提升他们对非法医疗广告的辨识能力和防范意识;在各类会议和培训中强调整治“牛皮癣”的重要性,提高全院职工的参与意识和责任意识;鼓励医护人员、患者及家属积极举报违规张贴行为,形成群防群治的良好氛围。
(五)清理整治与环境美化。实际清理工作中,医院采取了多种行之有效的方法:一是集中清理活动:定期组织志愿者对医院内外“牛皮癣”进行集中清理。志愿者们带上铲子、抹布、刷把等工具,对墙体、楼道、宣传栏的小广告进行仔细铲除。二是专业保洁清洗投入:投入专项资金百余万元对门诊、综合楼等外墙和家属区楼道墙面进行专业清洗。三是细节管理:针对粘贴牢固不易清理的小广告,清理人员用手一点一点将其撕离,确保清理彻底不损伤墙面。
(六)联防联控与综合执法。面对“牛皮癣”治理难题,院积极探索多部门协作机制:一是联合执法行动:与街道社区、综合执法中心、公安派出所等部门组成行动小组,针对医院内违规张贴、喷涂的各类“牛皮癣”小广告开展系列专项整治行动。二是职责分工协作:在联合行动中,街道综合执法中心执法人员负责现场取证违规广告信息,追溯源头;派出所驻医院警务室民警对现场发现的张贴、喷涂人员依法进行警告、训诫;医院物业人员则加强日常巡查和清理,形成合力。三是协调会议机制:联合社区、街道综合执法中心、派出所等部门召开多次协调会,商讨有效的治理措施。
(七)技术防控与设施建设。一是监控设施增设:各医院在院内增设监控设备,对重点区域进行布控,实现对非法张贴行为的实时监控和取证。二是视觉识别系统维护:对医院内部的标识标牌进行规范统一,维护医院的良好形象,服务临床一线,方便广大患者就医。
二、 工作成效与成果
通过一系列扎实有效的工作,各院在“牛皮癣”整治方面取得了显著成效:
(一)环境改善显著:据统计,地区各医院三月共计清除贴在医院内的广告及“牛皮癣”约500处,清运处理医疗垃圾和生活垃圾千吨,确保院内环境卫生干净整洁。经过集中清理,医院周围楼道、墙面恢复了整洁面貌。
(二)患者体验提升:通过整治行动,为患者提供了更加宽敞、明亮、舒适、温馨的治疗环境。非法医疗广告的减少也降低了患者受虚假信息欺骗的风险,保障了他们的权益和安全。
(三)医护满意度提高:整洁的工作环境提高了医护人员的工作满意度和效率,通过活动进一步提高了医院党员干部职工的文明素养,人人争当文明“示范员”、文明“志愿者”、文明“监督员”。
三、经验体会与启示
通过近三个月整治“牛皮癣”工作的实践,我们获得了以下宝贵经验:
(一)多方联动是关键:单一部门的努力往往难以彻底解决“牛皮癣”问题。只有联合社区、执法部门等多方力量,才能形成有效的治理合力。地区第二人民医院联合新城街道社区、综合执法中心及派出所组成行动小组,针对医院内违规张贴、喷涂的各类“牛皮癣”小广告开展专项整治行动,取得了显著效果。
(二)长效机制是保障:“牛皮癣”治理非一朝一夕之功,需要建立长效工作机制。各院成立了20-30余人的环境卫生整治志愿者队伍,义务督查、清理院内“牛皮癣”,并定期组织机关党员干部和志愿者到帮扶小区开展卫生帮扶活动。
(三)宣传教育是基础:提高公众对非法医疗广告危害性的认识,能够从源头上减少“牛皮癣”的生存空间。通过加强患者教育,提升对非法医疗广告的辨识能力,可以有效降低这些小广告的实际效果。
(四)技术防控是手段:利用现代科技手段,如增设监控设备对重点区域进行布控,能够有效加强对非法张贴行为的监控和取证能力,形成有力震慑。
(五)人文关怀是根本:在清理过程中,我们始终坚持以患者为中心的服务理念,通过改善就医环境,为患者提供更加舒适、温馨的治疗体验。这不仅体现了医院的人文关怀,也提高了医疗服务的整体质量。