库车市政务服务和公共资源交易中心创新12345政务服务热线督办工作模式，主动前往市住建局开展“上门送服务”活动，针对一批协调难度大的未办结工单，实现从“个案督办”到“系统赋能”的转变，取得显著成效。
角色再造，变“事后裁判”为“一线辅导员”。 深入承办科室，与经办人员并肩而坐，通过“共同复盘症结—精准传授方法—现场优化案例”的闭环流程，将服务送到岗位、方法教到个人，有效提振了基层攻坚克难的信心与能力。
方法重构，变“原则要求”为“实用工具箱”。 针对“停车位不足”“物业服务态度”“建筑工地欠薪”等典型难题，服务不仅“看病”更“开方”。针对“停车难”等资源约束问题，指导运用“摸底清查-穷尽方案-透明沟通”三步法，化“无解”为“有解”，变“已解释”为“已努力”。针对“服务态度”等主观感受问题，推广“态度问题实体化处理法”，通过“真诚道歉+实体整改+流程重启”，将无形服务转化为有形行动，重建群众信任。针对“工地欠薪”等复杂纠纷，帮助梳理“行政+信用+司法”分级施压工具箱，为基层单位提供了清晰的攻坚路径和法律遵循。
成效凸显，变“被动应对”为“主动治理”。 此次活动不仅现场推动了多个“钉子案”“骨头案”实质化解，更关键的是授人以渔，提升了基层单位专业化、系统化解决问题的能力，推动了热线工单处理从追求“程序性办结”向实现“实质性解决”和“群众满意”的深层转变，为从源头上降低投诉率、提升满意度奠定了坚实基础。
下一步，库车市将总结提炼此模式，面向其他工单量大、难点集中的领域进行推广，持续推动热线工作质效全面提升。