库车市政务服务和公共资源交易中心积极拓展宣传渠道，依托“龟兹政务服务直播间”，组织开展了一场以“12345热线受理负面清单解读”为主题的专题宣讲活动。
此次活动旨在清晰界定热线受理范围，提升群众对12345热线职能的认识，引导市民更加精准、高效地利用政务服务资源。直播过程中，热线业务骨干担任主讲人，系统梳理并详细解读了《阿克苏地区12345热线受理负面清单（试行）》的具体内容，聚焦群众易混淆的“不受理”事项，通过案例化、口语化解读，变“冷冰冰的清单”为“热乎乎的沟通”。本次直播宣传活动取得了显著成效，1300余人观看直播，引发了线上观众的广泛关注与热烈互动。
直播期间，评论区提问踊跃，观众纷纷就自身关心的问题进行咨询，主讲人员均给予了及时、专业的在线解答。这种“面对面”的沟通方式，有效消除了部分群众对热线受理范围的模糊认识，减少了因诉求不符导致的无效来电，提升了热线运行效率。
同时，直播互动也直观地收集到了群众当前关注的热点、难点问题，为后续优化服务、精准施策提供了有价值的参考。此次龟兹政务服务直播平台开展热线知识宣传，是12345热线与公众沟通方式上的一次有益尝试和创新实践。下一步，库车市将认真总结此次直播经验，持续探索更多元、更贴近群众的宣传互动形式，不断提升12345热线服务效能和公众满意度，助力营造更加高效、便捷的政务服务环境。
