“欢迎大家来到国家税务总局阿克苏纺织工业城（开发区）税务局办税服务厅，今天就由我来带领大家参观各个功能区，体验办税缴费的‘台前幕后’……”办税服务厅内，税务干部刘倩正忙着为来自园区各行业的7名税务体验师引导讲解，以纳税人“第一视角”感受涉税服务的变化。
在税务干部的带领下，税务体验师们依次参观了办税服务厅导税台、自助办税区、综合办税服务窗口、征纳互动工作室、税费争议调解室等各功能区，观摩了12366坐席答疑全过程，沉浸式体验了在自助办税区导税、自主办税、操作自助办税一体机，扫描微信、支付宝线上缴费小程序等，亲身感受智能办税的魅力。
随后，税务体验师们经过税务人员简单的“岗前培训”后化身为税务工作人员，体验师们辅导前来办理业务的纳税人缴费人在自助办税区办理了三方协议签订、财务制度备案、在新疆税务App上实名信息采集等业务，在角色互换过程中对部分涉税业务办理流程更熟悉的同时，也进一步增强了对税务工作的了解。
“今天的导税体验让我感触很多，从上岗前的业务培训到后期面对纳税人缴费人的各种咨询，既是对业务知识储备的考验，也是对应变能力的考量。”阿克苏地区地利和建设工程有限公司办税人于丹丹在辅导完纳税人完成实名信息采集后感叹道。
在体验后的座谈会上，税务体验师们结合在办税服务厅亲眼看到的以及“沉浸式”体验后的真实感受，就进一步优化税费服务等问题与税务干部们进行深入交流。
“通过体验，真切地感受到税费服务的变化。尤其是跨区域涉税业务办理，我们可以借助征纳互动服务与税务工作人员线上交流，提高了办税的效率。”前不久享受了跨区域业务涉税服务的欣勤建设集团有限公司办税员、也是此次体验师的李珍珍说。
下一步，阿克苏纺织工业城（开发区）税务局将常态化开展税务体验师活动，与税务体验师们建立定期联系和信息反馈机制，系统梳理税务体验师们的意见建议，持续优化改进，以更实作风、更大力度、更优举措提高“办好事”的便利和“办成事”的效率。（张琼）