网络高速服务与实体大厅优质服务相融合
政务改革愈加普惠大众
“工程并联审批系统没申报过，这么多业务从哪开始办理呀！”前不久新疆阿克苏地区政务服务大厅水利局窗口接到企业申报人焦急的求助电话。“系统涉及工程建设审批的数十个部门，是比较复杂。您不要着急，可以通过地区政务‘视频办’共亨您的电脑屏幕，我在线指导您办理。”申报人原地不动地秒连窗口，与工作人员“见面”了。窗口工作人员通过视频办客户端同步的共享桌面，直观地紧随申请端鼠标点击操作，适时提醒易错关键环节，帮助其轻松完成了申报全流程。规避了部分自行申报易报错窗口撤件重新申报或报错事项无法继续进行等“返工”情形，为企业群众提供了轻松愉快的网上业务申办体验。
在这个人人会用爱用网络的信息时代，地区政务服务业务线上网办的系统集成技术发展迅速，“一网通办”也逐渐扩展至各行业所有行政审批业务，多部门联合办理“一件事”，一个项目多项审批并联或并行办理，跨越省市区县行政区划和兵地区划的“跨域通办”，发达的网络体系让错综复杂的政务单元变得有迹可循，不仅让办事企业和群众更便利更有获得感，政务审批也更加公开、透明、廉洁、公正。
线上审批在快捷的高速路上驰行的同时，线下政务服务大厅也不甘示弱，随着工作人员业务水平和服务素养不断提升，办公设施更新升级，服务模式也在不断创新，帮办代办、潮汐窗口、延时办理、免费寄递、午间不打烊、24小时自助办理等等，只要群众有需求，改革必响应。
全国“放管服”改革目前已进入白热化深入阶段，层出的政务优化政策措施和高新技术加持运用政务系统，不断将政务服务标准化、规范化、便利化向纵深推进，也不断刷新着服务者与被服务者观念，一窗式政务服务模式首创设计和实践者刘允强专家提出的3.0-5.0版政务服务模式指日可待！
阿克苏地区水利局
2024年5月