12月17日，阿克苏地区数字化发展局成功举办12345政务服务热线新系统操作培训班，来自地区各部门、各县市12345热线承办部门的业务骨干1000余人参加培训。
培训主要围绕阿克苏地区12345政务服务热线新系统基础账号管理、工单处办流程、知识库建设、自治区考核指标等内容进行了讲解，对热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求。在交流讨论环节，现场氛围热烈，参训人员结合各自工作实际踊跃发言，提出优化建议5条，现场解答疑难30余件，培训达到了良好的效果。根据自治区统一安排部署，阿克苏地区12345政务服务热线新系统将于近期上线。上线的新系统在功能上更加完善，能够实现诉求受理、转办、督办、反馈等全流程的智能化管理，大大缩短了群众诉求办理时限，提高了办理的精准度和有效性。今后，阿克苏地区12345政务服务热线将持续在智能化辅助、业务培训、部门协同配合、数据分析应用上持续发力，不断优化服务流程，提高服务效率，努力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。