新疆阿克苏地区坚持以“高效办成一件事”为目标，持续完善“接诉即办”机制，优化办理措施，初步形成“民有所呼、我有所应、治有所向”的治理格局。
党建引领织牢“保障网”。将“群众满意”作为第一标准，通过系统施策、综合发力，保障“接诉即办”可持续、见长效，增强基层治理效能。强化组织保障，将群众诉求纳入党建引领基层治理的重点内容，通过召开各级党组织会议、党建领导小组会议、基层组织建设工作推进会等进行专题部署，构建起党委领导、党政统筹、部门协同、齐抓共管的工作格局，为做好群众诉求处理工作提供坚实保障。压实责任链条，建立“接诉即办”责任清单，落实“报告—分析—研判—评估”闭环机制，定期通报办理进展，将办理成效与干部绩效考核、选拔任用、评先选优挂钩，倒逼责任落实。优化办理机制，实施“主责承办、涉责协办、上级督办、提级速办、联席促办、领导包办、人大督办、上级批办、纪委查办”的“九办”机制，坚持定人、定责、定时限，确保群众诉求派单直接到位、纵向督查督办有力、横向协同办理高效。2025年全地区诉求事项办结时间同比压缩了1.5个工作日，群众满意率达98.9%。
贯通多元联动“接诉链”。坚持以人民为中心的发展思想，紧扣基层群众诉求，着力打造高效顺畅的诉求受理与分派体系。拓展接诉渠道，健全“线上+线下”双向接诉机制，线上整合12345政务服务热线、领导信箱及“一起益企”平台资源，实现诉求“一键直达”；线下发挥网格员、驻村工作队员“前沿哨兵”作用，经常性进网格、进企业、进家门，及时收集群众诉求。精准流转派单，按照“属地管理、行业监管”原则，以乡镇（街道）及其所辖村（社区）为单位，快速编制诉求事项清单，建立分类目录，厘清责任单位，精准推送派单，实现“统一受理、合理分类、按责转办”闭环运行。多方协同接单，深化“街乡吹哨、部门报到”机制，整合住建、人社、卫健等51个职能部门资源，建立联动响应体系，针对跨领域、跨部门复杂诉求，第一时间启动联合处置，凝聚工作合力。
按下高效办理“加速键”。围绕群众急难愁盼，以“快速响应、高效办结”为导向，全面提升诉求处置效率。数智提速助办，升级“接诉即办”智能系统平台，集成语音导航、质量检验、数据监测、智能督办等功能，推动数据共享、流程再造，让“数据多跑路、群众少跑腿”，全地区群众诉求办结率持续提高。暖心服务共办，推行“帮办、陪办、代办”，政务服务大厅设置专门服务区，党员干部主动亮身份，提供咨询引导、资料填报等帮助，坚持“首问负责+零延迟”，简单事项当场办结，复杂问题限时处理，涉及多部门的事项全程陪同协办；在农村和社区，广泛设立“民生代办点”，由党员干部和热心群众担任代办员，为老弱病残孕等特殊群体提供“上门代办”“全程代办”服务。推进“未诉先办”，加强诉求研判，建立预警机制，动态分析诉求规律，将物业服务、劳动纠纷、农田灌溉、供热保暖等8类具有规律性、季节性的高频事项纳入“未诉先办”范畴，做到事前预知、提前介入、靠前服务。
（作者：孙雪萍）
［编辑：朱振陆］