3月28日周末，乌什县公安局值班室接到一起紧急求助。群众赖先生焦急反映，他用于边境施工作业的水泥车突发故障，人车被困山上，驾驶员因食物告急无法下山，急需办理边境通行证上山救援。
值班民警一边安抚赖先生情绪，一边迅速启动“急事特办”机制。民警第一时间联系政务服务大厅协调开门办公，并通知调休中的窗口工作人员火速返岗，开通紧急办理通道。面对赖先生“外地户籍是否需要返回原籍办理”的担忧，窗口工作人员耐心解读“一窗通办”政策，明确告知无需往返户籍地，彻底打消其顾虑。
在民警与窗口人员通力配合下，边境通行证快速办理完成。赖先生悬着的心终于放下，连连表示感谢。
事后，乌什公安出入境管理部门接到12345政务服务便民热线转来的表扬工单，赖先生对工作人员急事特办、为民解忧的服务给予高度评价。此次紧急服务，生动践行了“人民公安为人民”的初心使命，赢得群众高度认可。