本报记者 赵霞 通讯员 王小文
政务服务窗口是政府部门服务企业和办事群众的第一线。近年来，地区各县（市）不断创新服务举措，提升服务效能，优化营商环境，让政务服务走心、群众办事舒心。
政策“送上门” 服务“零距离”
“我们公司刚起步，对好多惠企政策不了解，工作人员上门宣传相关政策，太贴心了！”6月4日，阿瓦提县一家公司负责人李宏宇说。
连日来，为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，阿瓦提县政务服务中心组织工作人员深入企业一线开展“送政策、解难题、优服务”活动。
活动中，工作人员深入了解企业的“难点”“痛点”问题，详细解读相关政策，并对问题进行分类整理，建立问题清单，跟踪服务、动态管理，努力做到前期服务和后续管理均到位，护航企业发展。
阿瓦提县政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任杜丰钥说：“工作人员入企走访，倾听企业诉求，改进提升服务效能，获得企业点赞。今后，我们会常态化开展此类活动，厚植营商环境‘沃土’，助力企业‘拔节生长’。”
业务自助办 全天不受限
6月3日，走进新和县7×24小时自助政务服务厅，宽敞明亮、干净整洁，一台台自助服务终端设备整齐排列。在驾管一体机前，新和县居民艾克拜尔·肉孜刚办理完驾驶证期满换证业务。“我不太会操作设备，工作人员全程帮我办理，很快就办完了。”他说。
为进一步深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化，新和县新建了7×24小时自助政务服务厅，总面积约100平方米，首批入驻公安、社保、医保、燃气等9套自助政务服务终端设备，涵盖社保、医保、税务、公积金、燃气、电力等领域23项高频服务事项，满足企业和群众“全天候、无窗式”办事需求，打造“互联网+政务服务”新模式。
“现在在网上办理业务很方便，我很快就办理了个体工商户登记业务。”在库车市政务服务中心网办体验区顺利办完业务的市民刘晓丹说。
库车市政务服务中心持续以企业和办事群众需求和体验为导向，探索多元化、人性化服务方式，梳理各窗口涉及的网办地址，收藏在自助服务区电脑端，方便企业和办事群众快速找到网上办事大厅入口。同时，收集各类办事APP、微信小程序二维码，整理业务办理流程和所需资料，在网办体验区公开，方便企业和办事群众下载、注册、使用，实现政务服务事项“掌上办、网上办、一次办”。
为避免群众长时间在窗口排队等待，针对业务办理流程较简单、材料电子化程度高、数据共享充分、能够全程“网办”“掌办”的政务服务事项，由相关窗口工作人员轮班组建“龟兹政务志愿服务队”，为办事企业和群众提供业务咨询、现场辅导等服务，引导企业和办事群众优先选择“网办”“掌办”，提升“智慧政务”便民服务能力。