连日来，新和县扎实开展“志愿暖新·和风润民”志愿服务活动，聚焦“角色互换式”体验这一核心环节，引导全县各级领导干部走出机关、深入一线，以群众视角找堵点、以实干作风解难题，把服务群众的初心使命转化为实实在在的行动，让志愿服务的温度浸润群众心田。
活动启动以来，全县34个单位积极响应，52名领导干部投身其中，他们走进政务大厅、公安户籍窗口、医院诊室、社区网格、街头巷尾，在30余个民生领域的岗位上，以普通工作人员或办事群众的身份，亲身体验办事流程，用心倾听群众诉求。
在政务服务中心，领导干部化身窗口办事员，直接为群众办理业务，从取号排队到材料审核，从政策解答到办结出件，每一个环节都亲身经历。在街头巷尾，他们以环卫工人、外卖配送员的身份，感受户外劳动者的艰辛与不易；在社区网格，他们陪同老年人办理医保报销、营业执照，逐一记录环节耗时与服务态度；在基层站所，他们以普通群众身份咨询政策、反映诉求，精准检验服务窗口的真实水平。
这种“角色互换式”体验，不仅让领导干部沉下了身子，更让他们走进了群众心里。
居民王萍说：“以前觉得领导干部离我们很远，现在他们主动来听我们的意见、帮我们解决问题，走到路上看到他们和环卫工人一起打扫卫生，心里特别温暖。”一句朴实的话语，道出了群众对干部作风转变的真切感受。
民生无小事，枝叶总关情。活动开展以来，累计收集体验中发现的问题59条，内容涵盖政务服务、基层治理、民生服务、政策落实、作风建设等五大领域。针对18个立行立改问题，相关单位当场整改到位；对涉及多部门、解决难度大的41个复杂问题，分类建立台账、明确牵头单位、整改完成时限，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。从优化办事流程到改善社区环境，从提升医疗服务到强化就业帮扶，一个个群众身边的“急难愁盼”问题在“换位思考”中得到化解。
从机关到一线，从干部到“志愿者”，新和县的领导干部在角色转换中拉近了与群众的距离，在为民服务中践行着初心使命。这场“双向奔赴”的温暖行动，正以务实成效不断提升全县各族群众的获得感与幸福感。
下一步，新和县将持续开展“志愿暖新·和风润民”活动，通过系列务实举措推动“角色互换式”体验活动常态长效。深化体验实效，督促领导干部沉下身子精准查找问题，杜绝“走马观花”；狠抓问题整改，对发现的问题实行清单化管理、销号式推进，确保事事有回音、件件有着落；完善长效机制，推动“换位思考”融入日常、做在经常；加强宣传引导，深挖典型案例，讲好为民故事，将“志愿暖新·和风润民”活动打造成密切联系群众的亮丽名片。